全国12315平台投诉处理流程-平台投诉受理要等多久

全国12315是一款非常实用的生活服务人软件，能为用户提供很大的保障，用户在购物的时候，无论是线上还是线下都能进行投诉处理，保护自己的消费权益，用户进行投诉之后需要经过多层审核，才能得到结果，那么投诉多久之后才会开始受理?下面一起来了解一下后台处理流程。

全国12315平台投诉处理流程

一、12315平台投诉后处理程序

1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

二、什么是12315

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

在日常生活当中，如果购买商品或货物，与商家发生了争议，向12315消费者平台，进行了投诉。如果平台受理后，会对投诉的事件进行，核实，调查，取证，等一系列必要的工作流程，然后会组织双方进行和解或者进行调节的，如调解不成，也可请仲裁委员会进行仲裁的。这是处理的流程。

法律依据：

《**消费者权益保护法》

第三十六条

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

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